*PARTICULIER
Les frais de garantie client sont inclus automatiquement dans chaque commande passée sur Labiaz.
Lorsqu’un usager effectue un achat auprès d'un marchand particulier, la garantie client s'applique moyennant des frais. Ces frais se décomposent comme suit pour les commandes de moins de 500 € : un montant fixe de 0,50 € et 5 % du prix du produit (TVA incluse). Pour les commandes de 500 € ou plus, les frais sont de 2 % du prix du produit (TVA incluse).
Votre sécurité lors de vos achats sur Labiaz est notre priorité. C'est pourquoi vous bénéficiez automatiquement de la garantie client pour chaque paiement effectué sur notre plateforme. Cette couverture comprend :
- Remboursement en cas de problème
- Non-livraison de l'article
- Livraison de l'article endommagé
- Non-conformité de l'article par rapport à sa description
Il vous suffit de signaler le problème dans les 48 heures suivant la notification de Labiaz confirmant la livraison de l'article ou signalant une perte de commande, puis de soumettre votre réclamation. Consultez notre Politique de remboursement pour plus de détails.
Si vous ne signalez pas de problème dans les 48 heures ou si vous confirmez que tout est en ordre, la transaction sera finalisée et le paiement sera automatiquement transféré au marchand.
Sécurité renforcée contre la fraude
Pour prévenir tout achat frauduleux sur votre compte, nous mettons en place des mesures de sécurité renforcées, notamment des vérifications aléatoires sur certaines transactions.
Support
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions concernant votre commande. Nous nous engageons à rendre votre expérience sur Labiaz facile et satisfaisante.
Si vous achetez un article d'un marchand professionnel, c'est la garantie client professionnel qui s'applique à votre transaction.
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*PROFESSIONNEL
Lorsque vous achetez un article d'un marchand particulier, c'est la garantie client pour particulier qui s'applique à votre transaction.
Les frais de garantie client professionnel sont inclus automatiquement dans chaque commande passée sur Labiaz.
Lorsqu’un usager effectue un achat auprès d'un marchand professionnel, la garantie client s'applique moyennant des frais. Ces frais se décomposent comme suit pour les commandes de moins de 500 € : un montant fixe de 0,50 € et 5 % du prix du produit (TVA incluse). Pour les commandes de 500 € ou plus, les frais sont de 2 % du prix du produit (TVA incluse).
En tant que consommateur, lorsque vous effectuez un achat auprès d'un marchand professionnel sur Labiaz, vous bénéficiez de notre garantie client professionnel. Les profils et annonces des marchand professionnel sont clairement identifiés.
Les frais de garantie client professionnel sont automatiquement appliqués à ces types de transactions. Veuillez noter que la garantie client professionnel n'est ni une assurance ni une garantie de protection juridique.
Sécurisation de vos achats
Nous garantissons la sécurité de votre transaction avec le marchand, en protégeant votre argent jusqu'à la finalisation de la commande. Les paiements ne sont versés au marchand que lorsque la période de remboursement professionnel expire (ou qu'un litige est résolu). Toutes les transactions sont cryptées pour assurer la sécurité des fonds.
Respect de vos droits
En cas d'exercice de votre droit de rétractation pour une commande auprès d'un marchand professionnel sur Labiaz, nous vous accompagnons tout au long du processus. Vous n'avez pas besoin de contacter le vendeur en dehors de la plateforme, ni de fournir des informations personnelles pour obtenir un remboursement.
Assistance en cas de problème avec l'article
Si votre article est perdu ou endommagé pendant l'expédition, nous vous aiderons au mieux à résoudre le problème. En cas de perte ou de dommage confirmé, vous serez intégralement remboursé sur Labiaz.
Support
Notre équipe est disponible à tout moment pour répondre à vos questions concernant vos commandes. Nous nous engageons à rendre votre expérience sur Labiaz facile et satisfaisante.